Direkt an der Schnittstelle! Da, wo die meiste Reibungswärme entsteht, wo der Erfolg einer Zusammenarbeit entschieden wird, wo die Marge des Auftragnehmers gesichert wird und die Verantwortung für die Erfüllung des Auftrags liegt. Da steht das FSM, das Facility Services Management. DLS, also Dienstleistungssteuerung, hat sich als Funktion beim Auftraggeber mittlerweile fest etabliert. Ihr direkter Mitspieler von der Auftragnehmerseite ist das FSM. FSM umfasst alle planenden, organisierenden, vorbereitenden, sicherstellenden, prüfenden und dokumentierenden Aufgaben rund um die Services. Die Serviceerbringung liegt bei den operativen Kräften und, dass die operativen Kräfte ihre Arbeit machen können, dafür sorgt das FSM.