Reden wir über den Sinn und Unsinn von KPIs – zum Beispiel Nutzerzufriedenheit: Wann hat sich denn schon mal ein Nutzer über nicht gewartete Brandschutzklappen beschwert?
In der präventiven Leistungssteuerung haben wir ein paar andere KPIs für Sie, die dauerhaft Zufriedenheit schaffen – beim Auftraggeber (AG) und beim Auftragnehmer (AN):
- Leistungserfüllungsgrad
- Deckungsgrad Leistung zu Bedarfen und Anforderungen
- Zufriedenheit der Steuerer (AG) und der Service Manager (AN)
- Steuerungsquote
- Verschwendungsindex
Und obendrauf als Kirsche den Compliance-Index über rechtskonforme Zustände Ihrer Organisation.
Also, Film ab!
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