Stichproben – das ist neben der Abnahme das wichtigstes Instrument des Dienstleistungssteuerers, um für eine gute und vor allem faire Zusammenarbeit mit dem Auftragnehmer zu sorgen. Dass Dienstleistungssteuerung nicht Hinterherkontrollieren bedeutet, dieser Groschen ist ja mittlerweile bei den meisten gefallen. Wie Auftraggeber das sach- und rechtsmängelfreies Werk Serviceleistung sicherstellen? Qualitätsmanagement einerseits, Sicherheit für die Rechnungsstellung andererseits.