15.11.2022, Online
9.00 – 17.00 Uhr

Eigentlich könnte es so einfach sein, das Kosten steuern! Der maßgebliche Hebel dazu liegt in der Häufigkeit, in der ein Service erbracht wird.

Kosten zu steuern heißt, diese Häufigkeit anzupassen, wo es notwendig und gemäß Vertrag möglich ist. Und natürlich wo die so entstehende Qualität auch mit dem Nutzer abgestimmt wird! Und welche Services braucht man eigentlich wirklich? An welchen „Serviceempfängern“? Und gilt das für alle „Serviceempfänger“ (was ist das überhaupt?!) gleichermaßen? Und und und …

Das einfache Prinzip wird also schnell zu einer komplexen Aufgabe. Büroraum ist nicht gleich produktionsnahe Fläche. Der Flur im Kundenbereich ist nicht gleich Standard-Büro. Technische Services sind nicht gleich infrastrukturelle Services. Das Wissen, wo was erforderlich ist – und was nicht! – damit das Kerngeschäft optimal unterstützt wird, ist das Know-how des Dienstleistungssteuerers. Hier geht es um die spezifische Anpassung von Standards an die Bedarfe des Unternehmens, ergänzt um lokale und Standortbesonderheiten.

Diese Aufgabe zu erfüllen und transparent sowie nachvollziehbar umzusetzen – das verstehen wir unter „smarter Kostensteuerung“. Hier die Aufbau-Logik des Seminars:

1. Services smart konzipieren: Die Serviceempfänger, die nötigen Services und alles zusammen in der Servicematrix
2. Wie aus der Servicematrix eine Leistungsbeschreibung und daraus eine Ausschreibung wird
3. Wie Leistungskalkulation so vorgegeben wird, dass Kalkulation wirklich vergleichbar und später die Leistungen auch steuerbar sind
4. Wie die richtigen Pflöcke schon vor dem ersten Bietergespräch eingeschlagen werden

16.11.2022, Online
9.00 – 17.00 Uhr

Eigentlich könnte es so einfach sein, das Kosten steuern! Der maßgebliche Hebel dazu liegt in der Häufigkeit, in der ein Service erbracht wird.

Kosten zu steuern heißt, diese Häufigkeit anzupassen, wo es notwendig und gemäß Vertrag möglich ist. Und natürlich wo die so entstehende Qualität auch mit dem Nutzer abgestimmt wird! Und welche Services braucht man eigentlich wirklich? An welchen „Serviceempfängern“? Und gilt das für alle „Serviceempfänger“ (was ist das überhaupt?!) gleichermaßen? Und und und …

Das einfache Prinzip wird also schnell zu einer komplexen Aufgabe. Büroraum ist nicht gleich produktionsnahe Fläche. Der Flur im Kundenbereich ist nicht gleich Standard-Büro. Technische Services sind nicht gleich infrastrukturelle Services. Das Wissen, wo was erforderlich ist – und was nicht! – damit das Kerngeschäft optimal unterstützt wird, ist das Know-how des Dienstleistungssteuerers. Hier geht es um die spezifische Anpassung von Standards an die Bedarfe des Unternehmens, ergänzt um lokale und Standortbesonderheiten.

Diese Aufgabe zu erfüllen und transparent sowie nachvollziehbar umzusetzen – das verstehen wir unter „smarter Kostensteuerung“. Hier die Aufbau-Logik des Seminars:

1. Services smart konzipieren: Die Serviceempfänger, die nötigen Services und alles zusammen in der Servicematrix
2. Wie aus der Servicematrix eine Leistungsbeschreibung und daraus eine Ausschreibung wird
3. Wie Leistungskalkulation so vorgegeben wird, dass Kalkulation wirklich vergleichbar und später die Leistungen auch steuerbar sind
4. Wie die richtigen Pflöcke schon vor dem ersten Bietergespräch eingeschlagen werden