Wir freuen uns auf Sie.
Holger Knuf
Peter Brach
Nils Boehm
Frank Werker
Katja Müller-Westing
Tag 1: Grundlagen der Präventivsteuerung
Das nehmen Sie von diesem Tag mit:
- Auswirkung berechnet, was Nicht-Steuern Jahr für Jahr und Leistungssegment für Leistungssegment tatsächlich an Geld kostet
- Funktionen geklärt – wie arbeiten Dienstleistungssteuerer DLS, Objektmanager OM und Facility Services Manager FSM zusammen, wer trägt welche Verantwortung, wer hat welche Aufgaben
- Umsetzungsfähigkeit des Leistungsmodells erkannt: Art und Weise jedes Leistungsablaufs, die immer vorkommenden Elemente des Leistungsablaufs und ihre Bedeutung im Zusammenspiel von DLS, OM und FSM
- Klarheit für den Weg zum präventiven Sichersteller – nie mehr Hinterherlaufen!
Werkzeuge
Verschwendungsrechner
Tag 2: Der Vertrag als Steuerungsinstrument
In Verträgen und LVs sind die erforderlichen Leistungsergebnisse ausführlich und werkvertraglich beschrieben. Wie viele stellen im Alltag aber dann fest, dass Vereinbarung und erlebte Praxis auseinanderzuklaffen scheinen. Ist damit der Vertrag das Papier nicht wert, auf dem er steht? Auch wenn es keiner gerne zugibt, aber nicht selten haben Auftraggeberorganisationen ein Gefühl der Hilflosigkeit und die äußert sich dann in Eskalation und Reibung.
Das nehmen Sie von diesem Tag mit:
- Alle wesentlichen Steuerungselemente sind geklärt
- Erfassung von Dienstleistungswerten mit dem 4-Quadranten-Modell: wie man eine „flüchtige“ Regelleistung greifbar und steuerbar macht
- Neue Vertragsinhalte durchgearbeitet – wie die Vereinbarung der Zukunft tatsächlich aussieht und was daran den erhöhten Nutzen für beide Seiten ausmacht
- Sofortige Handlungsfähigkeit erfasst – was auch heute schon ohne Idealvertragswerk für den Steuerer möglich ist
Werkzeuge
4-Quadranten-Modell
Standard-Vertragsanalyse
Tag 3: Verfahrensorientierung und Leistungssteuerung
Das nehmen Sie von diesem Tag mit:
- Alle wesentlichen Knackpunkte der LEISTUNGSPLANUNG sind geklärt
- Entlang eines Ablaufschemas beherrschen Sie im Anschluss an diesen Seminartag
- den LEISTUNGSABRUF
- die FREIGABE der ARBEITSVORBEREITUNG
- das STICHPROBENVERFAHREN auf Leistungserbringung und Leistungskontrollen des Dienstleisters
- die Vorgaben an die DOKUMENTATION
- und natürlich ein vollständiges ABNAHMEVERFAHREN
Werkzeuge
Checkliste zur Abnahme von Facility Services
Stichprobenverfahren
Dokumentenbaum mit Mindestanforderungen an die Dokumentation
Facts & Figures in der DLS
Das Original von den Erfindern des Funktions- und Leistungsmodells
Kunden, die mit präventiver Dienstleistungsteuerung arbeiten
